消费者市场与消费者购买行为分析教材(PPT 60页)

第五章 消费者市场与消费者购买行为分析
基本阐释：消费者购买行为  consumer buying behavior
基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior
一、消费者购买行为分析
<一>消费者市场的特点
1、消费者市场的作用
2、消费者市场的基本特点
消费者购买行为模式（7Os框架）
消费者购买行为的基本框架（经典模型）
消费者购买行为的基本框架（Philip Kotler Mode）
<二>影响消费者行为的主要因素
外在影响（文化）
外在影响（文化）例
外在影响（文化）例：非语言沟通
外部影响（社会分层）
社会因素
个人因素
心理因素
内部影响（学习）
可解决的营销问题及研究方法
内部影响（动机、个性与情绪）动机motives
内部影响（动机、个性与情绪）个性personality
内部影响（动机、个性与情绪）情绪emotion
内部影响（态度attitude）
<三>消费者购买决策过程
1、消费者购买心理活动过程
2、消费者购买决策过程
消费者决策过程（情境）
消费者决策过程（情境situations）
消费者决策类型（名义型、有限型、扩展型）
消费者问题与问题认知problemrecognition
消费者购买过程（信息搜集）
消费者购买过程（备选方案）
消费者购买过程（信息来源）
消费者购买过程（信息搜集的影响因素）
基于信息搜集模式的市场营销战略
保持战略
瓦解战略
捕获战略
拦截战略
偏好战略
接受战略
消费者购买过程（评价与选择）
消费者购买过程（店铺选择）
消费者购买过程（购买）
消费者购买过程（购后过程）顾客满意与顾客忠诚
总结；基于消费者行为的营销策略
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