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某投资银行顾客关系管理研究概论(DOC 51页)

所属分类:
客户管理
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相关资料:
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某投资银行顾客关系管理研究概论(DOC 51页)内容简介
第一章 投资银行与顾客关系管理的基本内容和本文选题
第一节    顾客关系管理的系统构成
第一节 CRM系统在投资银行中的集成
第一节  中国投资银行基本状况
第一节  投资银行的概念
第三节 本文选题
第三节  投资银行业务中的CRM系统
第二章 中国投资银行的基本状况和实施CRM的动因
第二节 中国投资银行中实施CRM的组织变革
第二节 中国投资银行面临的主要问题和实施CRM的动因
第二节   顾客关系管理(CRM)的含义和意义
第二节  投资银行的业务构成和组织结构
(一) 数据库
(一)CRM系统内部的集成
(一)企业文化
(一)体现成就、责任和挑战的激励
(一)投资银行面对的客户需求具有明显的个性化和差别性
(一)金融创新的案例
(一)顾客分析的原因
(三)CRM系统与企业内其他系统的集成
(三)CRM系统的信息系统
(三)对中国投行的特殊意义
(三)金融创新的目的【2】
(三)顾客分析所需的数据
(二) 顾客分析
(二) 客户对投资银行专业服务的依赖
(二)CRM系统在部门间的集成
(二)中国投资银行企业文化变革的关键方面
(二)投行业务与CRM相适应的三种有效组织形式
(二)系统软件
(二)金融创新的含义
(四)人力资源
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