公关工作程序课件(PPT 126页)

5.1  公关调查（重点）
5.2  公关策划（重点）
5.3  公关方案实施
5.4  公关效果评估
公共关系工作程序
【案例2】第一份民意测验报告
【案例2】第一份民意测验报告
案例启示：
公关调查的意义
1.公关调查内容
公关调查内容
 可口可乐：一次失败市场调研教训
精彩引例：
背景：
耗资数百万美元的口味测试“堪萨斯工程”
惨痛的后果！
案例思考：
《 问 卷 设 计 》
一、 问卷法的类型
开放式：
二、问卷法的常用方式
问题的措辞的基本原则
1.用语准确、具体。
2.避免诱导性的用语
3.遵循可靠性原则（用语规范、定义清楚、容易理解 ）
4.考虑应答者回答问题的能力
5.注意敏感性问题的用词
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