公共关系危机管理培训教材(PPT 33页)

一、公共关系危机的含义
危机公关：指组织在发生形象受损或预测到即将发生危机时，
所采取的一系列与社会公众积极沟通、
把损失降到最低限度的各种公共关系策略和措施。
主要包括对危机进行预防和处理
危机管理：指组织基于危机意识和危机观念，
针对自身情况和外部环境，
对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、
监督、控制、协调处理的整个活动过程。
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