物业管理综合能力概述(PPT 35页)

學校是社會系統中次級系統
危機管理與危機處理相異之處
危機管理
经济学
管理学
心理学
公共关系学
行政管理学
法律基础
统计学
保险基础
社会学
建筑工程
建筑设备
建筑智能化
物业管理综合能力
综合能力包括：
公共关系基础知识与应用
公共关系的职能
公共关系与人际关系
人际关系的功能
影响人际吸引的主要因素
影响人际交往的因素
建立、维持和发展人际关系的原则
公共关系在物业管理中的应用
如何加强公共关系能力建设
案例一：平等原则
案例二：互惠互利原则
案例三：宽容原则
案例四：真诚而又巧妙的批评
思考题：2010年物业管理师实务考试案例分析
答案
社会学——居住小区社区文化
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