读懂顾客心理学培训课件(ppt 41页)

主要内容
读懂顾客心理学
第一章 解读购物奥秘：读懂顾客的心理需求，做到投其所好
摸清顾客的需求心理
顾客的消费心理
顾客最关心的是自己
人人都想享有“贵宾”待遇 
顾客对销售人员的警戒心理 
顾客都有害怕被骗的心理
每位消费者心中都有一个价格 
顾客的“从众”心理
顾客的时髦与名牌心理
顾客都想拥有物美价廉的商品
掌握顾客你不卖而他偏要买的逆反心理 
顾客都有渴望被关怀的心理需求 
第一章总结
250定律：不得罪一个顾客
250定律
二八定律在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20% 其余80%尽管是多数，却是次要的
二八定律
布利斯定律用较多的时间做一次工作事前计划，做这项工作所用的总时间就会减少。
布利斯定律
奥新顿法则你关照好顾客的心，顾客就关照你的生意 
奥新顿法则
哈默定律天下没有做不成的生意，只有不会做生意的人
哈默定律
奥纳西斯定律把发展顾客工作做在别人的前面 
奥纳西斯定律
二选一定律把成交主动权操纵在自己手上 
二选一定律
伯内特定律让产品在顾客心中留下深刻印象 
伯内特定律
跨栏定律制定高目标激发销售潜能
跨栏定律
斯通定理学会把拒绝当做一种享受
斯通定理
原一平定律失败时要有百折不挠的心理准备
原一平定律
感谢聆听

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