客户至尊－金牌客户服务技巧培训资料(doc 44页)

内容摘要
第一讲 金牌服务的理念
第一节 引言
本讲重点
服务工作面临的挑战
什么是金牌客户服务
如何有效地应对服务挑战
第二节 服务工作面临的挑战
服务工作所面临的挑战
服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。目前，服务工作面临着越来越多的挑战，具体来讲有：

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