传奇服务培训(ppt 38页)

主要内容
传奇服务                                               第二天
传奇服务名人榜
传奇服务名人的习惯...
追求卓越， 从小事开始！
传奇服务由顾客定义
达到传奇服务的妙方：
顾客的关注：
真实瞬间
为什么顾客会离开？
顾 客 投 诉(电话/信件)
顾客投诉对象
顾客表扬(电话/信件)
顧客表揚對象
顧客表揚
顧客投訴
顧客投訴-前五位部門
顧客表揚-前五位部門
顧客投訴-前五位原因
顧客表揚-前五位原因
课后作业

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