问候客户、联系客户培训课件(ppt 51页)
问候客户、联系客户培训课件(ppt 51页)内容简介
主要内容
前台理念
自己
问候客户 联系客户祖传小 方1
A.欢迎客户
让每一个客户感到宾至如归
B.主动与客户交流
你的工作就是欢迎每一个客户,让他们觉得自己很重要
C.声音定基调
语音小练习
让你的声音微笑
从“问候客户”中得到的基本理念
欢迎客户
主动与客户交流
声音决定氛围
请记住:对客户而言,你就代表了公司
A.与客户建立联系
忽视客户是对他们最大的侮辱
B.改善与客户的关系
别人对你的了解和你对别人的看法由你决定
选择积极的思维方式和言辞,永远不要批评别人
五个小贴士
C.提供个性化服务
针对你见到过的每一个人表达你对他们的关心
当你针对每一个人的需求提供服务时,你应该首先用行动来帮助别人
从“联系客户”中得到的基本理念
与客户建立联系
改善与客户的关系
针对每一位客户提供个性化服务
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前台理念
自己
问候客户 联系客户祖传小 方1
A.欢迎客户
让每一个客户感到宾至如归
B.主动与客户交流
你的工作就是欢迎每一个客户,让他们觉得自己很重要
C.声音定基调
语音小练习
让你的声音微笑
从“问候客户”中得到的基本理念
欢迎客户
主动与客户交流
声音决定氛围
请记住:对客户而言,你就代表了公司
A.与客户建立联系
忽视客户是对他们最大的侮辱
B.改善与客户的关系
别人对你的了解和你对别人的看法由你决定
选择积极的思维方式和言辞,永远不要批评别人
五个小贴士
C.提供个性化服务
针对你见到过的每一个人表达你对他们的关心
当你针对每一个人的需求提供服务时,你应该首先用行动来帮助别人
从“联系客户”中得到的基本理念
与客户建立联系
改善与客户的关系
针对每一位客户提供个性化服务
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