标准服务培训(ppt 57页)

标准服务流程
什么最重要？
今天你们认为自己服务态度好吗？
什么是顾客服务？
服务流程重要的是？
主要内容
服务层次
最基本的是什么？
期望的是什么呢？
增值服务呢？
我们售卖什么？
服务标准的定义
服务流程
顾客服务过程中应留意的细节
等待顾客
打招呼  与  开场白
了解客人的需求
介绍  
服务介绍 —— 三要素
处理异议
附加推销/交义推销
VIP 会员卡
付款/完成过程
VIP客人接待流程
完结程序 —— 售后服务
送客

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