物业服务企业员工服务意识培训(ppt 77页)

主要内容
1、开展服务意识培训的重要意义
2、理解什么是服务
3、服务意识的概念
4、优质服务的体现
5、合格员工的素质要求
6、客户及客户服务的概念
7、客户服务技巧
8、讨论——如何处理投诉
 

..............................