我国纳税服务体系建立与完善(ppt 86页)

主要内容
我国纳税服务体系建立与完善
纳税服务的概念
纳税服务的理论依据
公共财政理论与纳税服务
服务型政府理论与纳税服务
税收遵从理论与纳税服务
纳税人遵从行为模式
需求层次理论与纳税服务
现代企业管理理论与纳税服务
现代服务理论与纳税服务
对服务理念的认识
刑法的突破
制度体系
截止到2010年底，全国共有16793个办税服务厅，工作人员11.6万人。
呼叫中心的起源与发展
12366建设框架----是现代化呼叫中心
12366建设框架-全省第一个综合纳服平台
 12366全省实施方案－建设模式
接口平台设计——现在与未来
纳税服务的主要工作内容：简称:“12366”.
个导向：就是要以纳税人需求为导向。
个目标：持续提高纳税人满意度和税收遵从度
个平台：工作平台办税服务厅税务网站“12366”纳税服务热线
最新要求
关于纳税服务工作定位的问题
深化纳税服务需要解决的几个问题
需要探讨的问题
税收征管的边界：《税收管理员办法》
纳税服务的边界

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