管家服务手册培训课件(doc 79页)

内容摘要
管家服务手册
管家部
管家部工作职责：
A.负责协调项目分公司各部门为客户提供全程服务跟进；
B.提供特约服务并进行定期回访；
C.解答客户咨询，处理投诉；
D.负责监管项目的保洁管理工作；
E.负责监管项目绿化管理工作；
F. 负责对环境管理各项分判工程的监管和配合。
服务管理承诺
在市场经济中崛起的金洲物业，以高端物业为目标，走精品发展道路，凭借稳健的市场探索，拥有先进的配套管理设备，有能力、有信心、有决心将金洲物业打造成为高端精品物业，全心全意为客户服务。并坚持科学的管理理念，坚持持续改进服务，不断开拓创新，增强客户满意度。
我们的服务管理思路
（1）紧密围绕“以客户满意度为关注焦点”的理念，提供“精品服务”的优质产品；
（2）强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；
（3）倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为；
（4）致力于推广“非接触管理、零距离服务”的服务理念；
（5）采用整体管理和专业管理相结合的办法；
（6）确保公众服务的规范化与特约服务的个性化；
（7）确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美；
（8）致力于培养服务员工的专业素质以及金洲物业全体管理人员的全员参与意识；
（9）致力于《金洲人》文化功能的提升，塑造符合时代精神的居住环境。
金洲物业服务宗旨
完善的设施、良好的环境、周到的服务、细致的关怀
金洲物业服务目标
服务环境的舒适性
服务信息的开放性
服务功能的多样性
服务过程的有序性
服务过程的有序性
服务人员的知识性

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