客户服务意识与规范培训课件(ppt 56页)

主要内容
服务的概念
金牌服务的理念
服务工作面临挑战
挑战一：同行业竞争加剧
挑战二、期望值提升
挑战三、不合理的客户需求
挑战四：客户需求的波动
挑战五：服务失误导致的投诉

..............................