客户服务培训(ppt 52页)

主要内容
客户服务
什么是客户服务
服务的定义—美国康乃尔大学
客服工作的主要内容
客服人员的基本素质
与时俱进的专业知识
纯熟的技能
积极态度
良好的个人习惯
怎样做好客户服务
拜访一开始的注意事项
有效的拜访步骤
开场白：展开话题的6个技巧
认识需求
客户需求的类别
问话方式
销售技能的培训
电话预约的技巧
与客户见面
业务推介的技巧
告辞的方式
人员素质的综合评介
销售其实很简单
似曾相识的语言
烂水手责怪风向
学习做个有担当的人！
个人担当
QBQ的精神
问题问对答案就有了！
良好组织气候的营造
各阶层领导人
扩充个人的影响力范围
宽广的心
我们全在「同一个」团队
我能做什么
结语

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