服务式营销培训课件(ppt 62页)

主要内容
培训学校的几大要件
校区的运营管理
校区销售常用表单（部分）
校区赚钱的必须要具备的意识
问题和困扰
基本原因
什么是服务
服务的定义
服务的目的
竞争可怕吗
顾客满意度的衡量标准
顾客流失的原因
校区人员服务三 理念
员工的职业化塑造
标准的职业形象
专业的服务技巧
标准的礼仪形态
理解家长的观点
两个方面
家长对服务的五度观点
自   检
了解家长的期望
三个方面
家长服务循环图
接待家长的技巧
家长对课程顾问接待的期望
接待家长的准备
欢迎家长
理解家长的技巧
理解家长的三大技巧
倾听的技巧
提升倾听能力的技巧
提问的技巧
复述的技巧
家长关系的建立
留住家长的五件要事
如何处理投诉
有效处理家长投诉的意义
家长投诉的原因分析
正确处理家长投诉的原则
应对投诉挑战的技巧
投诉处理结束后的工作
自我对话
如何做好服务式销售
校区哪个岗位最难做
班主任的定义
职业技能与素养

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