保洁服务方案培训资料(doc 20页)

主要内容
第一章：保洁服务策划
一、管理及服务需求分析
1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表）
2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表）
3、保洁特点分析（附表3：项目管理需求分析表）
4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表）
二、物业服务定位及愿景
三、物业服务内容设计
1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表）
2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表）
第二章：人力资源管理
一、组织架构（附图1：组织架构图）
三、培训管理（附表12：管理处年度培训计划）
四、绩效管理（附表13：操作类员工绩效奖励计划）
第三章：内部运作流程
1、保洁基础信息（附表21：保洁信息采集表）
2、日常保洁（附表22：日常保洁服务关键因素分析表）
3、定期清洁（附表23：定期清洁月历表）
（附表24：定期清洁年历表）
4、有害生物防治（附表25：有害生物防治计划）
5、保洁应急预案（附表26：保洁应急预案）
6、重大环境因素管理（附表27：重大环境因素管理年度计划）
第四章：财务管理
一、财务收支测算
1、收支测算（附表42：收支测算表）

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