客舱服务规范(ppt 40页)

主要内容
客舱服务规范
预先准备流程
迎客
数客
安排旅客入座
头等、公务舱地面迎客服务
关机门前：
关机门后
有视频系统的机型
无视频系统的机型：
客舱检查
服务舱检查
致礼：（仅限于日本航线）
报刊杂志提供：
餐品提供
送热毛巾：使用专用盛器
餐前酒提供
杯具使用要求
头等、公务舱热主菜提供
提供乳酪
提供热饮
欢迎词
起飞后广播
餐前广播
预定到达时间广播
下降时安全检查广播
达到终点站
旅客下飞机广播

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