酒店顾客的态度与特殊心理反应培训课件(ppt 36页)

主要内容
一、态度的内涵与构成
二、态度的特征
三、态度的形成过程
四、顾客特殊心理反应
五、消费态度与偏爱（偏好）
六、改变消费态度的策略
六、改变消费态度的策略
世界最佳饭店塑造美好形象的秘诀

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