金牌店长培训课程(ppt 94页)

主要内容
店长培训课程
培训目的：
店铺“一点” 管理
心态决定一切
店长具有的三心两意心态
店长的角色
代表者
执行者
激励者
协调者
指挥者
培训者
控制者
分析者
专卖店店长工作流程
日工作流程时段表
店长职责
店长该关心什么?
店长的管理模式
a人事管理
b日常管理
c商品管理。
d促销管理。
e运营督导。
3:店长的技能训练
a陈列技能
b促销技能
c导购技能
能力方面
工作细则：
营业前
每天晨会作用？
缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲
（不同的开业准备工作，不同的效果）
无形的服务：
营业中
营业中
怎样处理没有顾客的营业时间
营业后
员工为何士气低落《一》
员工为何士气低落《二》
注意说话的语气
店长的店铺管理5个部分
一、店铺人员管理
1.对店铺内部人员进行管理
思考点：
开店是为了赚钱，请人是为了销售
（店长接班人的案例）案例分析：
培训需要注意细节：
人际关系—店铺发展的“软实力”
动起来--与下属共奏和谐的交响曲
招聘人员的案例分析：
1:员工离职的常见原因
如何预防因员工流动而造成的损失
如何防范和减少商品丢失
二  顾客管理
二：关上你的窗帘
三：如何留住你的顾客？？
四：收集顾客资料信息的渠道
五：吸引不只一点点
六：顾客资料卡的后期维护
七：维护——提高新老顾客忠诚度
八：与顾客之间关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了！

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