门店的顾客服务培训课件(ppt 107页)

主要内容
门店的顾客服务
顾客服务的基本理念
如何提高顾客满意度
顾客服务的关键技巧
顾客抱怨和投诉的处理
门店的人员管理
1.     门店主管的职责
2.     主管威信的建立
3.     人员管理面临的难题
4.     门店人员的激励
5.     如何与员工进行沟通
6.     如何进行授权和分工
7.     如何强化执行力
8.     员工培训与指导
9.   主管的自我管理

 

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