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建立顾客满意培训课程(ppt 56页)

所属分类:
客户管理
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建立顾客满意培训课程(ppt 56页)内容简介
主要内容
本章要求
一、定义顾客价值和满意
顾客让渡价值计算
让渡价值最大化意义
顾客满意
顾客期望值
二、让渡顾客价值和满意
价值让渡系统
三、吸引与保持顾客
1、流失顾客的成本
顾客流失时提几个问题
Exercise
2、保持顾客的需要
保留顾客途径
3、关系营销:关键
发展忠诚顾客
建立顾客价值
增加财务利益
增加社会交利益
增加结构性联系利益
4、顾客盈利率:最终测试
什么样的顾客有利可图?
盈利能力
三、实施全面质量营销
国家质量奖
质量、满意、盈利
质量
营销经理责任
营销人员责任
追求全面质量营销战略
The End

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