小区客服员管理范本(ppt 97页)

目录
一、客服员基础工作
1． 客服员岗位职责… 2
2． 客服员工作规范… 3
3． 客服员工作流程… 7
4． 客服员服务细节  19
5． 客服员注意事项  21
6． 客服员奖惩制度  27
7． 物业管理法律法规基本知识30
二、客服员彩生活系统操作流程… 34
三、管理员的工作内容… 54
1.客服管理人员职责 54
2.小区管理人员应关注的工作内容 55
3.客服员星级考评制度… 56
4.小区管理人员对客服员培训的重点内容… 63
5.客服中心的日常管理工作… 64
6.彩生活项目及流程(基本项目)… 67
7．商品采购72
8.小区所需表格…   74

 

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