电话沟通技巧培训课程(ppt 85页)

主要内容
测试沟通能力：
测试结果
沟通的方式
90秒演讲模拟
重点整理
学习心态
课程说明
课程提纲
客户服务篇—客户服务的定义
客户服务篇—客户服务的重要性（一）
客户服务篇—客户的价值
客户服务篇—什么时候成为我们的客户
客户服务篇—客户最希望的是什么？
客户服务篇—服务法则
客户服务篇—经常遇到的客户类型
沟通的定义
有效沟通的重要性
语言沟通的五要
语言沟通的五不要
沟通技巧篇—怎样处理自己的情感
思考：你的工作是什么？
沟通技巧篇—如何让自己保持积极的情绪
沟通技巧篇—处理客户的情感
沟通技巧篇—倾听技巧
倾听
倾听的技巧
有效的表达
沟通技巧篇—有效的语言表达
专业的语言表达
我们为什么要提问:
第二步:提问技巧
提问技巧
有效提问--问题举例
有效提问---优势和不足
提问的作用
有效沟通技巧清单
沟通的真谛
礼仪的最佳准则
十字服务礼貌用语
声音与语速的控制（一）
声音与语速的控制（二）
你是否能把微笑留给客户
绕口令练习
避免使用服务禁语
服务用语—“谢谢”的艺术
互动练习
课堂小结
内容回顾
如何提高沟通技巧
没有规矩不成方圆

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