电话销售技巧培训(ppt 39页)

主要内容
前言
电话接听技巧
电话追踪技巧
电话回访技巧

 

内容摘要
了解客户为什么打电话
电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通最常用，也是最重要的通讯工具，接听得体与否，直接影响公司的形象、个人形象以及客户的邀约，作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，掌握好电话的接听技巧。
房地产销售最常用的是通过广告对楼盘进行介绍，引起购房者的兴趣，一旦产生兴趣，购房者一般会发生两个行为；
打电话咨询；
直接到现场看房，房产广告铺天盖地，客户无从选择，不可能每个楼盘都去看，所以一般对选择先打电话咨询，那么这样做得到的结果又是三种行为；
很感兴趣，立刻安排时间去看房
有一点兴趣，有空去看房
没什么兴趣不去看房
注：引起这三种结果的取决于；
楼盘的自身情况
接听电话的置业顾问

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