酒店市场的调研分析(ppt 73页)

主要内容
调研酒店市场
市场调研可以告诉企业什么？
市场调研有三种功能：
案例：丰田打入美国市场
任务1顾客满意度调查
营销信息系统的构成
（1）酒店内部记录
（2）营销情报
（3）营销调研与分析
酒店市场营销调研的内容
1.4酒店市场营销调研的内容（举例）
使用和购买习惯调查
任务2了解市场调研的步骤与方法
（1）酒店营销调研的步骤（以美航为例）
案例　美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［1］
案例　美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［2］
案例　美国航空公司对飞机上　提供电话服务的调研［3］
案例　美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［4］
案例　美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［5］
2.2酒店市场营销调研资料的来源
相关知识
2.3.2观察法
（1）垃圾分解法
任务3酒店市场营销调研技术

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