顾问式服务接待技巧培训课件(ppt 97页)

主要内容
东风标致
东风标致标准售后服务流程
服务顾问的角色定位
服务接待人员工作职责
服务销售的定义与技巧
维修产品/服务介绍
抗拒处理
结算/交付技巧
客户跟踪
客户跟踪的目的和意义
客户跟踪人员的职责
客户跟踪的对象
客户跟踪实施的流程
客户跟踪前的准备
实施跟踪
客户回访时的电话技巧
客户回访过程中应注意的问题
《客户回访记录表》
客户回访月报
制定整改措施和预防措施
客户档案、维修记录

..............................