服务心理学在客服中的应用培训课件(ppt 41页)
服务心理学在客服中的应用培训课件(ppt 41页)内容简介
主要内容
理论层面
气质类型及特征
气质与管理
性格类型及特征
性格与管理
技术层面
客户类型分析
客户需求分析
客户需求的认知
客户服务的认知
管理层面
所面临的压力
物业服务质量糟糕的原因
物业管理优质服务
客户服务人员基本素质
..............................
理论层面
气质类型及特征
气质与管理
性格类型及特征
性格与管理
技术层面
客户类型分析
客户需求分析
客户需求的认知
客户服务的认知
管理层面
所面临的压力
物业服务质量糟糕的原因
物业管理优质服务
客户服务人员基本素质
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