房地产销售心态与服务意识培训课件(ppt 54页)

主要内容
柱子是圆的还是方的？
一、为什么要有服务顾客的意识
服务---------利润的源泉
顾客的期望越来越高
提供了优质服务的员工
顾客需要什么？
二、顾客是怎样流失的
顾客流失的原因
三、顾客要什么-----服务的关键因素
 服务的关键因素
关键因素
“口”字游戏游戏规则：给“口”字添加两笔就成一个新的汉字，时间两分钟
积极的心态是成功的关键
四个必备的信念
必定成功公式
过去不等于未来
做事先做人
做事先做人 ——做老板喜欢的人
心态调整技巧（上）
心态调整技巧（下）

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