您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 客户管理 >> 资料信息

如何提高客户满意度培训课程(ppt 63页)

所属分类:
客户管理
文件大小:
1043 KB
下载地址:
相关资料:
客户满意度,培训课程
如何提高客户满意度培训课程(ppt 63页)内容简介

主要内容
1、客户的满意度定义
2、影响顾客满意的主要因素
3、顾客满意的特性
4、提高顾客满意度的途径
5、服务人员本身的素质
6、同客户的情感打交道
7、处理客观事物方面的技巧
8、管理客户期望值
9、处理客户不满的原则与程序
10、注意事项与技巧
11、由行为到素养


..............................