淘宝客服培训标准版(ppt 64页)
淘宝客服培训标准版(ppt 64页)内容简介
主要内容
第一章 关于电子商务
1.1什么是电子商务
1.2电子商务的特征
1.3电子商务的分类
第二章 关于电子商务的客服服务
2.1.1什么是客户服务
2.1.2客户服务的主要类型
2.1.3客户服务的主要工作
2.1.4客服人员的职业生涯规划
2.2.1优质客户服务的定义
2.2.2优质客户服务的内容
2.2.3客服人员的基本能力
2.2.4客服人员促成交易技巧
2.2.5客服电话沟通流程
第三章 关于网购客户
3.1网购客户的需求认知
3.2网购客户的类型
3.3网购客户的购物心理
3.4如何应对讨价还价
3.5如何排除客户疑问
..............................
第一章 关于电子商务
1.1什么是电子商务
1.2电子商务的特征
1.3电子商务的分类
第二章 关于电子商务的客服服务
2.1.1什么是客户服务
2.1.2客户服务的主要类型
2.1.3客户服务的主要工作
2.1.4客服人员的职业生涯规划
2.2.1优质客户服务的定义
2.2.2优质客户服务的内容
2.2.3客服人员的基本能力
2.2.4客服人员促成交易技巧
2.2.5客服电话沟通流程
第三章 关于网购客户
3.1网购客户的需求认知
3.2网购客户的类型
3.3网购客户的购物心理
3.4如何应对讨价还价
3.5如何排除客户疑问
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