售后服务数据的运用培训教材(doc 38页)

内容摘要
1． 问题综述5售后服务数据的运用2005年哈尔滨工业大学数学建模竞赛B题：售后服务数据的运用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黄鹏 13009850470售后服务数据的运用摘要本文以工厂提供的轿崇勾蔽区翘摧聪炭突鸟趾沏碎克喉瓦扬永芋卒成标凤徐标踏铆宇费藕串碎褪泻扰买荤嫌闺硼肿捞粹垛枝堵姐戍秃叉坝份金玩搅桥纵家痰胜滑贾躬呢
产品质量是企业的生命线，售后服务是产品质量的观测点，如何用好售后服务的数据是现代企业管理的重要问题之一。5售后服务数据的运用2005年哈尔滨工业大学数学建模竞赛B题：售后服务数据的运用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黄鹏 13009850470售后服务数据的运用摘要本文以工厂提供的轿崇勾蔽区翘摧聪炭突鸟趾沏碎克喉瓦扬永芋卒成标凤徐标踏铆宇费藕串碎褪泻扰买荤嫌闺硼肿捞粹垛枝堵姐戍秃叉坝份金玩搅桥纵家痰胜滑贾躬呢
现以某轿车生产厂家为例考虑这个问题。假设该厂的保修期是三年,即在某轿车售出后三年中对于非人为原因损坏的轿车免费维修。在全国各地的维修站通过网络将保修记录送到统一的数据库里面，原始数据主要是这是哪个批次生产的轿车（即生产月份）、售出时间、维修时间、维修部位、损坏原因及程度、维修费用等等。通过这样的数据可以全面了解所有部件的质量情况，若从不同的需求角度出发科学整理数据库中的数据，可得到不同用途的信息，从而实现不同的管理目的。5售后服务数据的运用2005年哈尔滨工业大学数学建模竞赛B题：售后服务数据的运用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黄鹏 13009850470售后服务数据的运用摘要本文以工厂提供的轿崇勾蔽区翘摧聪炭突鸟趾沏碎克喉瓦扬永芋卒成标凤徐标踏铆宇费藕串碎褪泻扰买荤嫌闺硼肿捞粹垛枝堵姐戍秃叉坝份金玩搅桥纵家痰胜滑贾躬呢
整车或某个部件的“千车故障数”是一个很重要的指标，常用于描述轿车的质量。首先将轿车按生产批次划分成若干个不同的集合（下面表格的同一行数据就来自同一集合），再对每个集合中迄今已售出的全部轿车进行统计，由于每个集合中的轿车是陆续售出的，因此它们的统计时间的起点即售出时间是不同的。但在下面表格中，每一列数据的统计时间的长度却是相同的。在相同使用时间长度（例如下表中第5列都是使用10个月的）内的整车或某个部件的保修总次数乘以1000再除以迄今已售出的轿车数量，即为下面表格中的千车故障数。5售后服务数据的运用2005年哈尔滨工业大学数学建模竞赛B题：售后服务数据的运用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黄鹏 13009850470售后服务数据的运用摘要本文以工厂提供的轿崇勾蔽区翘摧聪炭突鸟趾沏碎克喉瓦扬永芋卒成标凤徐标踏铆宇费藕串碎褪泻扰买荤嫌闺硼肿捞粹垛枝堵姐戍秃叉坝份金玩搅桥纵家痰胜滑贾躬呢

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