客户投诉的触发点及隐患点剖析(ppt 48页)

主要内容
一、客户投诉的概念
二、对客户投诉的认知
二、对客户投诉的认知当
三、客户投诉的分类
四、客户投诉三个突出特点
五、客户投诉调查依据
六、客户投诉分析判断
七、客户投诉处理方法
八、客户风险管理
九、客户投诉触发点及隐患点
十、触发点及隐患点分析---设计阶段
十、触发点及隐患点分析---工程阶段
十、触发点及隐患点分析---销售阶段
十、触发点及隐患点分析---入住阶段
十、触发点及隐患点分析---物业服务阶段

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