电信业务营销员技能鉴定(ppt 59页)

内容摘要
1.市场营销环境的涵义及构成要素(P186）
⑴市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
⑵市场营销环境主要包括两方面的构成要素：
①宏观环境要素，即影响企业微观环境的巨大社会力量（包括人口、经济、技术、政治、法律和社会、文化等因素）；
②微观环境要素，即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者（包括供应商、营销中介、竞争者、顾客、社会公众、企业内部各影响营销决策部门等因素）。
2.市场调研步骤（P194-P196）
通常要经过“识别机会→生成方案→选择方法→抽样过程→搜集数据→分析数据→撰写报告→跟踪反馈”等8个步骤

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