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中国铁塔统一业务平台用户操作手册培训资料(doc 63页)

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业务管理
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中国铁塔统一业务平台用户操作手册培训资料(doc 63页)内容简介
目录
概述 6
系统功能简介 6
文档用途 6
阅读对象 6
参考资料 6
一、首页 7
门户介绍 7
操作指南 7
1.1 电信企业(地市工程主管)账号登录 7
1.1.1 业务描述 7
1.1.2 操作角色 7
1.1.3 操作步骤 7
1.2 电信企业管理者账号登录(省分公司管理员) 8
1.2.1 业务描述 8
1.3 铁塔公司客户经理账号登录 9
1.4 铁塔省分系统管理员登录 10
1.5 个人信息设置 10
二、订单处理(需求确认-订单确认-交付验收) 12
功能概述 12
操作指南 12
2.1 统一业务平台需求预览(电信企业地市工程主管) 12
2.1.1 业务描述 12
2.1.2 操作角色 12
2.1.3 操作步骤 12
2.2 CRM系统需求确认推送(铁塔公司客户经理) 14
2.2.1 业务描述 14
2.2.2 操作角色 14
2.2.3 操作步骤 14
2.3 统一业务平台需求确认(电信企业地市工程主管) 16
2.3.1 业务描述 16
2.3.2 操作角色 17
2.3.3 操作步骤 17
2.4 CRM系统订单确认推送(铁塔公司客户经理) 19
2.4.1 业务描述 19
2.4.2 操作角色 19
2.4.3 操作步骤 19
2.5 统一业务平台系统订单确认(电信企业地市工程主管) 23
2.5.1 业务描述 23
2.5.2 操作角色 23
2.5.3 操作步骤 23
2.6 CRM系统交付验收推送(铁塔公司客户经理) 25
2.6.1 业务描述 25
2.6.2 操作角色 26
2.6.3 操作步骤 26
2.7 统一业务平台交付确认(电信企业地市工程主管) 29
2.7.1 业务描述 29
2.7.2 操作角色 29
2.7.3 操作步骤 29
三、业务消息 32
功能概述 32
操作指南 32
3.1 站址筛查 32
3.1.1 业务描述 32
3.1.2 操作角色 32
3.1.3 操作步骤 32
3.2 选址谈判 33
3.2.1 业务描述 33
3.2.2 操作角色 33
3.2.3 操作步骤 33
3.3 项目施工启动 33
3.3.1 业务描述 33
3.3.2 操作角色 33
3.3.3 操作步骤 33
3.4 塔桅完工 35
3.4.1 业务描述 35
3.4.2 操作角色 35
3.4.3 操作步骤 35
3.5 机房完工 37
3.5.1 业务描述 37
3.5.2 操作角色 37
3.5.3 操作步骤 37
3.6 配套完工 39
3.6.1 业务描述 39
3.6.2 操作角色 39
3.6.3 操作步骤 39
3.7 外电完工 41
3.7.1 业务描述 41
3.7.2 操作角色 41
3.7.3 操作步骤 41
四、业务查询 44
功能概述 44
操作指南 44
4.1 综合查询 44
4.1.1 业务描述 44
4.1.2 操作角色 44
4.1.3 操作步骤 44
4.2 日报月报 45
4.2.1 业务描述 45
4.2.2 操作角色 45
4.2.3 操作步骤 45
4.3 统计指标 45
4.3.1 业务描述 45
4.3.2 操作角色 45
4.3.3 操作步骤 45
五、客户服务 46
功能概述 46
操作指南 46
5.1 服务标准 46
5.1.1 业务描述 46
5.1.2 操作角色 46
5.1.3 操作步骤 46
5.2服务标准发布维护(铁塔公司省分系统管理员) 47
5.2.1 业务描述 47
5.2.2 操作角色 47
5.2.3 操作步骤 47
六、我的消息 49
功能概述 49
操作指南 49
6.1 系统公告 49
6.1.1 业务描述 49
6.1.2 操作角色 49
6.1.3 操作步骤 49
6.2 系统公告发布维护(铁塔省分系统管理人员) 50
6.2.1 业务描述 50
6.2.2 操作角色 50
6.2.3 操作步骤 50
七、基础设置 52
功能概述 52
操作指南 52
7.1 批次设置 52
7.1.1 业务描述 52
7.1.2 操作角色 52
7.1.3 操作步骤 52
八、系统管理 55
功能概述 55
操作指南 55
8.1 用户管理 55
8.1.1 业务描述 55
8.1.2 操作角色 55
8.1.3 操作步骤 55
8.2 角色管理 57
8.2.1 业务描述 57
8.2.2 操作角色 57
8.2.3 操作步骤 57
8.3 日志管理 59
8.3.1 业务描述 59
8.3.2 操作角色 59
8.3.3 操作步骤 59
附录A:名词解释 62
附录B:FAQ—常见问题解答 63
附录C:错误信息对照表 64
 

..............................