电信全业务支撑维护工作经验交流材料(ppt 63页)

主要内容
苏州市概况
苏州分公司概况
人员结构情况
后端组织架构
装维分拆，建立面向客户群的维护服务模式
维护服务面临的主要问题
原有的流程可管控性弱，随意性大
借鉴国外经验，引入综合调度概念
通过系统实现流程各个环节的管控
纳入综调管控的人员范围不断扩大
形成对线路、设备现场维护的综合支撑
综调系统在信息沟通上发挥的作用
初步成效-优化资源配置、提高劳动效率
案例：订单开通进度的通知
案例：重复障碍的管控
资源动态管理要求
20M宽带覆盖应用
实施背景：人均维护量国际对标数据
主要做法：利用IT系统强化精确化管理

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