店面电脑销售技巧培训课件(ppt 56页)

主要内容
专业销售技巧
有效的店面销售步骤
以微笑迎接顾客
说话的内容对顾客的影响
在顾客进入店面的最初阶段——
欢迎阶段的常见难题与处理
了解和判断顾客的购买需求
为什么要鉴定顾客的需求？
了解顾客需求的步骤
提问顾客哪些问题能够帮助你了解他的需求？请参照以下问题的类别列出需要提问的问题
提问的技巧
销售员：您需要什么样功能的电脑？    顾客甲：现在什么款式的电脑比较好？你能给介绍介绍吗？ 顾客乙：我家三口人都得学用电脑。我自己、我老婆、我儿子。我就想买一个大家都能够用着合适的电脑。 顾客丙：我孩子6岁了。我正琢磨给他买个电脑。得开始学了吧？
为什么顾客不正面回答销售员的问题
综合与核查顾客的需求
在鉴别顾客需求时经常碰到的问题和应对方式
有效地向顾客介绍产品
“ 卖点 ”的基础是顾客的需求，一般来说从两个方面寻找“ 卖点 ”：一个产品能够最大限度满足顾客需求的“ 特点 ”与其他产品相比更能够满足顾客需求的“ 优势 ”
销售员的作用
向顾客推荐产品的步骤
如何应对不同购买欲望的顾客
在推荐产品时碰到的常见障碍及应对方法
促进成交与购后服务
为什么要主动建议顾客购买？
练习：识别顾客购买的信号
建议购买的步骤
促成购买的技巧
促成顾客尽快成交时需要注意的方面：
当顾客做出购买决定后——
购后服务见真心 ——
回顾与总结
专业销售员的努力方向

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