物业公司酒店式公寓物业服务标准范本(doc 41页)

目    录
第一章 服务承诺6
第二章 服务特色6
第三章 客户服务6
一、档案管理6
二、入伙管理7
三、装修管理7
(1)住宅户装修7
(2)商户的装修8
四、空置房管理8
五、空置房钥匙管理8
六、搬入、搬出物品登记管理8
七、投诉处理与回访9
八、服务及投诉接待9
九、公共区域巡查10
十、业户走访、回访10
十一、社区文化10
十二、满意度测评10
十三、特约服务10
(1)有偿服务项目 10
(2)无偿服务项目 11
十四、客户群体分析11
第四章 秩序维护管理 11
一、人员出入管理11
二、物品迁出管理12
三、安全巡视12
四、安全防范12
五、消防安全管理13
(1)消防管理 13
(2)消防管理检查标准 14
(3)防火管理制度 15
六、车辆管理16
七、装修管理16
八、监控中心管理16
九、突发事件处理16
十、内务管理17
十一、军事训练17
第五章 工程管理 17
一、毛坯房、精装房验收标准17
二、客户维修管理17
三、公共设施巡查与维修17
(1)建筑小品的养护和管理 17
(2)儿童游乐设施的养护和管理 17
(3)游泳池的养护和管理 17
(4)给排水设备的维护和管理 18
(5)各类公共灯光的管理 18
(6)室内外垃圾桶的维护和管理 19
(7)室外休闲桌椅的维护和管理 19
(8)室外休闲凉亭的维护和管理 19
(9)户外广告牌的维护和管理 19
(10)楼宇外立面的维护和管理19
(11)公共屋面的维护和管理19
(12)化粪池的维护和管理20
(13)公共排水管道的维护和管理20
(14)公共地上/地下停车场的维护和管理 20
(15)人防用房及设备的维护管理20
(16)健身娱乐设施的维护和管理20
(17)宣传栏和公告牌的维护和管理20
(18)公共通道门厅、楼梯间的管理21
(19)LED灯光/招牌的日常维护与管理 21
(20)共用标志设施的维护管理21
四、设备房管理21
(1)变配电房的管理 21
(2)发电机房的管理 21
(3)中央空调机房的管理 22
(4)电梯机房的管理 22
(5)泳池设备房的管理和维护 22
(6)楼层内强电井的管理 22
(7)楼层内弱电井的管理 22
(8)楼层内水表房的管理 22
(9)通讯机房的管理 23
(10)消防监控中心设备房管理23
(11)水泵房的管理23
(12)风机房的管理23
五、设备设施养护管理 23
(1)变配电设备的养护与管理 24
 (2)发电机设备的养护与管理 25
 (3)给排水设备的养护与管理 26
(4)电梯的养护与管理 28
(5)中央空调系统的养护与管理 29
(6)二次供水水池的清洗及管理 32
(7)楼宇智能化系统维护和管理 32
六、外包供方管理与评价34
第六章 清洁管理 34
一、喷泉水池、水景34                                                           
二、垃圾箱35
三、垃圾车、池35
四、垃圾收集35
五、楼道地面35
六、公共墙面35
七、公共照明灯罩35
八、消火栓、电表盖、管线35
九、公共玻璃门、窗35
十、楼梯扶手 35
十一、楼梯梯级35
十二、各种指示牌、标识35
十三、集中绿地35
十四、宣传栏35
十五、花池36
十六、地面其他公共设施36
十七、外围地砖、小区道路36
十八、单车棚、地面停车设36
十九、雨水井、排水沟36
二十、不锈钢门框、扶手36
二十一、天面、平台36
二十二、公共洗手间36
二十三、外墙 36
二十四、地下库36
二十五、电梯厅及电梯36
二十六、岗亭36
二十七、清洁应急预案37
第七章 绿化、消杀管理37
一、乔木37
二、灌木37
三、绿篱37
四、草皮38
五、室内外盆栽38
六、植保38
七、园林设施38
八、消杀管理38
第八章 人力资源管理39
一、组织架构与人员编制39
二、人员招聘39
三、员工培训39
四、培训考核39
五、员工绩效考核39
六、员工服务礼仪39
七、员工福利39
八、员工关系39
第九章 行政管理39
一、办公环境管理39
二、会议管理39
三、公文管理39
四、印章及证照的使用与管理39
五、固定资产管理39
六、办公用品管理39
七、员工宿舍、食堂管理39
第十章 财务管理40
一、费用收缴40
二、维修资金40
三、帐务公示40
四、财务报表41

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