销售员培训资料(ppt 103页)

主要内容
销售业务代表的职责描述
三大基本功
销售员语录
自我推销
外在职业形象
如何穿着很重要
整洁 = 人品好、靠得住
整洁 = 人品好、靠得住
女销售员——照照“婆婆”镜
性格开朗的人
内在素质品格（1）
内在素质品格（2）
立即自我检查，制定进步计划
客户的选择和开发
客户是销售员每天工作的中心
重点关注
基本销售政策
计划性拜访
掌握线路
线路销售目标
记录下我的一天
时间管理
客户时间
你必须的工作优势:
销售拜访
访前充分准备
开场白
初次见面
向师傅学习
异议谈判说服
面对异议
（1）开场白：向客户打招呼
微笑
获得印象分
说明来意
语言练习
（2）了解客户需求
开放式问题：让对方畅所欲言
限制式问题：控制对方思路
倾听的障碍
探询和倾听、促销说明
倾听
积极地倾听
（3）推荐产品
产品和服务的特征、特点
卖点吆喝，引起购买兴趣
（4）利益说服：驱动句
卖点吆喝练习
（5）异议处理
异议是机会!
（6）货款和信用管理
（7）获得拜访结果
语言和动作的购买信号
采取行动，达成交易
签订合同订单
什么是客户
接听电话
接听投诉电话
打电话
电话形象

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