S店销售流程与应用培训(doc 43页)

目录
第一讲  客户开发（上）
1.引言
2.访问及接待前的准备
3.销售人员应具备的素质
第二讲  客户开发（下）
1.制定开发潜在客户的方案
2.开发客户前的准备
3.与客户建立互信关系
第三讲  客户接待（上）
1.必要的商务礼仪
2.了解来店客户的心理状态及其应对方法（上）
第四讲  客户接待（下）
1.了解来店客户的心理状态及其应对方法（下）
2.做好来店/电及意向客户的管理
第五讲  需求咨询（上）
1.前言
2.了解客户的需求
第六讲  需求咨询（下）
1.认真地聆听
2.分析和帮助客户解决疑难问题
第七讲  车辆的展示与介绍（上）
1.车辆展示的要点
2.绕车介绍（上）
第八讲  车辆的展示与介绍（下）
1.绕车介绍（下）
2.车辆介绍的技巧与方法
第九讲  试乘试驾
2.试乘试驾的流程
3.执行流程与客户的参与和确认
第十讲  处理客户的异议
1.异议的产生不可回避
2.处理异议的方法
第十一讲  签约成交
1.“临门一脚”失利的原因
2.适时建议购买
3.适用成交技巧
4.成交阶段的风险防范
第十二讲  交车服务与售后跟踪服务
1.交车流程
2.车辆与相关文件的交接和确认
3.客户还会来吗
4.客户的维系
5.让保有客户替你介绍新的客户

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