店长必读手册(doc 38页)

内容摘要
一、店长岗位职责
销售任务
店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售、服务任务。
对下达到店的每月销售、服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
业务工作
适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行。
熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
会员管理，对会员进行有效跟进和维护情感工作。
及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。
人员管理
带领员工做好顾客详细档案及维护。（要有回访记录，备查）做好店内商业保密工作。
带领管理师完成各项工作（接待、预约、回访、制定护理方案，辅助完成业绩指标）
店里人才梯队的建设，（优秀管理师—店助—储备店长）
培训支持
协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
协助制定公司季度培训目标和月度、周度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。

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