门店员工培训手册(doc 37页)
- 所属分类:
- 店铺管理
- 文件大小:
- 254 KB
- 下载地址:
- 相关资料:
- 员工培训手册
门店员工培训手册(doc 37页)内容简介
内容摘要
第一节:售前准备
一、 观念篇
1、 导购:
就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导(顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的)
2、自身素质:
作为一个优秀的导购员,是一个具有良好素质和修养的社会人,并真诚的关注和尊重他人。
(1)、沟通:以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。
(2)、知识:具备扎实的行业,公司、商场、产品等方面的知识;能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。
(3)、应变:能现场解决顾客对产品,服务的疑虑及顾客对价格的异议。
(4)、学习:具有一定的分析能力和调研能力,能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议,收集同行业的产品,价格和销售活动等信息,能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动,能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得
..............................
第一节:售前准备
一、 观念篇
1、 导购:
就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导(顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的)
2、自身素质:
作为一个优秀的导购员,是一个具有良好素质和修养的社会人,并真诚的关注和尊重他人。
(1)、沟通:以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。
(2)、知识:具备扎实的行业,公司、商场、产品等方面的知识;能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。
(3)、应变:能现场解决顾客对产品,服务的疑虑及顾客对价格的异议。
(4)、学习:具有一定的分析能力和调研能力,能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议,收集同行业的产品,价格和销售活动等信息,能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动,能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得
..............................
用户登陆
店铺管理热门资料
店铺管理相关下载