电子商务客户服务培训课件(PPT 37页)

电子商务客服：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、
通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
客服：主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
网店客服：网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，
称为网店客服 目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，
旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。
..............................