某地产销售部管理手册(DOC 44页)

第一部分 组织架构及岗位职责.....3
一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责.....3
一）组织架构示意.....4
二）主要岗位职责.....4
二．案场管理制度.....8
一）仪容仪表规范.....9
二）礼仪标准.....9
三）电话规定.....9
四）考勤制度.....10
五）现场制度.....10
1.接待与解说制度.....11
2.物品摆放制度.....12
3.会议制度.....12
4.每天操作流程.....13
5.合作制度.....14
6.外出拜访制度.....15
7.计划管理制度.....16
8.办公用品使用制度.....16
9.销售表格填写制度.....17
三．业绩分配制度.....17
一）佣金计提激励办法.....17
一）业绩判定.....17
二）业绩分配.....18
四．项目资源共享制度.....19
一）目的.....19
二）主要内容.....19
五．员工培训制度.....20
一）目的.....20
二）培训内容.....20
三）培训计划.....21
四）培训考核.....21
六．考核、晋升制度.....21
一）考核周期.....21
二）考核内容及分值.....22
三）考核结果与考核体现.....22
四）考核方法.....22
五）销售管理人员晋升、降级标准.....25
第二部分  业务流程.....27
一．来电流程管理.....27
一）来电接听流程示意.....27
二）来电接听基本要求.....28
二．来访流程管理.....29
一）来访接待流程示意.....29
二）来访接待基本要求.....29
三） 客户接待程序.....33
四）相关表格及填写要求（部分）.....34
三．成交、签约流程管理.....35
一）成交、签约流程示意.....35
二）销控管理.....35
三）签署认购书要求.....36
四）定金、发票.....37
五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续.....37
六）合同管理.....37
七）客户资源管理.....38
四．退房流程管理.....40
一）退房流程示意.....40
二）说明.....41
五．特殊需求审批流程管理.....41
一）审批流程示意.....41
二）说明.....42
第三部分  表格.....42
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