某公司营销策划部规范手册(DOC 47页)

（一） 处理客人问询的程序与标准
（一）前台领班
（一）员工守则
（一）门童工作程序与标准
（一）预定中心个班次工作程序与标准
（七）  换房的程序与标准 
（七）礼宾部日常用语
（三）会议室接待服务流程
（三）寄存行李工作程序与标准：
（三）礼宾部领班
（三）礼貌礼节要求
（九）  房间加床的程序与标准
（二十）  交款袋的管理制度
（二） 登记入住的程序与标准
（二）  接待预定的程序与标准
（二）前台接待员
（二）员工仪容仪表要求
（二）政府型、商业型会议接待流程
（二）行李员工作程序与标准
（二）预定中心话务员各项工作程序与标准
（五）  押金收取的程序与标准
（五）换房工作程序与标准：
（五）电话微机操作管理制度
（五）登记管理制度
（五）预定中心领班
（八）  增加合住客人的程序与标准
（六）  结账退房的程序与标准
（六）物品转交工作程序与标准
（六）行李房管理制度
（六）话务员
（十一）入住房间状况变更及超额预订工作的处理程序与标准
（十七）  已退未结账房间的处理程序与标准
（十三）钟点房费与半天房费等加收费用房间的收费程序与标准
（十九）  冲账的处理程序与标准
（十二）消费挂账的处理程序与标准
（十五） 贵重物品寄存的的程序与标准
（十八）  替客人冲减矛盾账目的处理程序与标准
（十六）  房间押金不足催欠的程序与标准
（十四）物品转送的程序与标准
（十） 住店客人要求信息保密的程序与标准
（四） 现金收取的程序与标准
（四）员工姿态表情要求
（四）客人租伞工作程序与标准：
（四）行李员
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