商务礼仪及销售技巧讲义(PPT 67页)

了解商务礼仪
装束礼仪
电话礼仪
办公室礼仪
商务接待礼仪
会面礼仪
用餐礼仪
商务礼仪及销售技巧
商务礼仪和职业形象
一、了解商务礼仪
商务礼仪的特点 ：
商务礼仪的基本理念 ：
二、装束礼仪
个人形象塑造 :
着装原则
各个场合的着装规范
化妆礼仪:
形体礼仪：
三、电话礼仪
四、办公室礼仪
办公室人际关系
五、商务接待礼仪
接待三声：
文明用语：
热情三到：
六、会面礼仪
问候
称呼
交换名片
七、用餐礼仪
西方人用餐六不吃：
职场语言艺术：
私人问题5不问：
交谈话题参考：
Q / A?
销售技巧
一、售前准备
了解客户行业状况
了解客户使用状况
了解竞争状况
把握区域潜力
二、寻找客户
公司产品涉及的领域
寻找客户的方法
引路人
展会
非竞争性销售人员-同行
客户推荐
网络搜索
三、拜访客户
电话拜访
电话拜访的时机
直接拜访客户
陌生拜访
预约拜访
四、交流技巧
五、处理异议
顾客为何会有异议？
异议的三大功能：
假异议的原因分析
处理异议的注意事项
六、达成销售合同
七、建立稳定的客户关系和业务联系
八、优秀的销售人员要具有的心态
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