厅堂现场管理与主动服务营销技巧讲义(PPT 56页)

课程内容
第一部分 服务营销
竞争加剧 因势而变
竞争时代下的自我角色定位
什么是客户满意？
客户满意主要因素
优质服务四要素
一举三得
客户识别——性格识别
听
学会倾听
大堂管理的职责及重要作用
大堂管理–关键指标
流程与规范的重要意义
   日常服务管理
动线管理—流量管理
大堂管理引导流程
大堂识别推荐流程及技巧
切勿碰触的心理地雷
处理投诉是求最优解
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