电子商务物流业务管理教材(PPT 33页)

物流质量包含内容
（1）商品质量
（2）物流服务质量
（3）物流工作质量
（4）物流工程质量
二、物流质量的改进
（一）原则：提高顾客满意度
（二）环境：外在与内在
（三）方法：
（1）基本方法
（2）纵向改进
（3）跨部门
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