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汽车售后服务管理教材(PPT 51页)

所属分类:
售后服务
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汽车售后服务管理教材(PPT 51页)内容简介
二、什么是汽车4S店服务顾问(维修顾问、维修前台、前台接待)?
服务顾问是指4S店售后服务部门,专门负责接待维修客户,从事为客户提供问题答疑、
技术咨询、保险理赔、协调维修业务等工作的售后服务人员。
三、服务顾问的具体工作职责是什么?
1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。    
2、热情接待客户,必须使用文明用语,
了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。    
3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。   
4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,
估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。    
5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

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