客户信息管理培训课件(PPT 116页)

学习情境四  客户信息管理
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学习目标
技能目标
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任务一    建立客户档案
建立客户资料卡的用途及好处
任务分析
二、跟踪客户 ，搜集客户信息
客户资料的基本内容
三、填写客户信息，建立客户档案
客户档案
建立客户档案的目标
如何建立客户档案呢？1、收集客户档案资料
2、客户档案的分类整理
客户建档工作有三点值得注意：
任务二  客户分析
一、分析客户构成
客户统计表
客户地址分类表
知识联接
2、信用“5P"标准
3、信用“6A”标准
二、法人信用信息管理
可能发生的业务风险
三、客户财务信用信息管理
3.1  基本概念
客户细分的原理
客户细分的必要性
客户细分的目的
2.2 客户细分的内容与步骤
客户细分的步骤
客户细分需注意的问题
2.3  客户细分的依据
（1）按人口统计的客户细分
例：某某的客户细分体系（5类客户群体）
（2）按地理状况的客户细分
（3）按生活方式/心理的客户细分
（4）按消费行为的客户细分
（5）分析导出型细分变量
2.4 将客户细分融入企业运营
推动核心业务战略
改进战略举措
优化组织结构
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